Jour 1 

Quels sont mes « difficultés » au quotidien.

Bilan spontané.

Mon style de management.

Se situer dans sa position managériale. Rôle et missions.

Les Outils de la communication efficace

Les 3 registres de la communication : Faire la différence entre les faits, les ressentis, les opinions.

Les croyances et leur influence sur nos comportements. Comprendre les boucles de communications.

Les inférences. Eviter de lire entre les lignes….

Formuler de façon positive…Développer son impact. Eviter de générer des sentiments négatifs

L'empathie. Désamorcer les émotions négatives.

Les questions. Eclaircir les situations imprécises.

La reformulation.

Jour 2

Les Outils de la communication efficace

Donner un feed-back factuel, positif et d'amélioration. Transmettre et recevoir de l'information de façon efficace

Structurer un entretien

Aller vers les résultats

- Fixer des objectifs. Définition d'un objectif. Critères d'un bon objectif.

 L'entretien de fixation d'objectif.

- Déléguer. Avantages de la délégation. Quelle tâche déléguer ? Quels sont les critères ? Qui est la bonne personne ?

Accompagner le développement des collaborateurs

- Aider les collaborateurs à réussir (coaching)

Reconnaître les opportunités d'accompagnement. Les critères d'un bon entretien d'accompagnement.

- Aider un collaborateur à améliorer sa performance (résultats non atteints et comportements inefficaces) 

Reconnaître les mauvaises performances ou les mauvaises habitudes de travail.

Plan d'action

A l'issue de la formation, le manager sera capable :

D'identifier le « bon » positionnement managérial

De communiquer de façon claire, précise et positive pour être sûr que les messages soient bien compris

D'écouter et désamorcer les émotions

De respecter les besoins de reconnaissance de leurs interlocuteurs pour leur donner envie de s'impliquer

De donner des feedbacks efficaces pour faire prendre conscience à leurs interlocuteurs de leurs points forts ou leurs points d'amélioration

De poser les questions pertinentes

De structurer leurs interventions afin d'obtenir des résultats concrets rapidement

De mener un entretien de fixation d'objectifs clair, concret (objectif SMART) et d'évaluer la performance de façon objective afin de faire progresser les résultats et les compétences des collaborateurs

De se comporter en catalyseur c'est à dire en créant les conditions de motivation pour que ses collaborateurs aient envie de travailler.

PrésentielPédagogie active avec mises en situation, références à des expériences vécues et construction d'un projet personnel.

Evaluation formative (tout au long du face à face) : questions, exercices individuels et/ou en groupe.

Utilisation d'outils pédagogiques audiovisuels.

Mise à disposition d'une boîte aux lettres électroniques (courriel) pour questions/réponses avec le formateur pendant trois mois après le terme de la formation.

Un livret de synthèse est fourni à chaque stagiaire en fin de programme ainsi qu'une attestation de présence et  de fin de formation

Evaluation qualitative de la formation par le stagiaire en fin de stage.

Formateur, ancien responsable international formation, spécialiste de la communication dans le domaine de la santé, plusieurs années d'expérience en formation et en management d'équipes, Bonne connaissance des problématiques des entreprises de prestations de services médico-techniques.

Tous les formateurs FORMADIA s'engagent sur la charte Qualité de l'entreprise et attestent de leur totale indépendance (non conflit d'intérêt).